CCE - Nehéz helyzetek kérdezéstechnikája workshop - 2024 november

Nehéz helyzetek: amikor az ügyfél
• nehezen nyílik meg,
• demotivált,
• nagyon sokat beszél/nagyon keveset beszél,
• nem a valódi problémán dolgozik,
• mély elakadásban van (betegség, válás, haláleset, stb.),
• ugyanaz az esete, mint ami téged is foglalkoztat(ott),
• nem tartja tiszteletben a határaid/a tered.

A kérdezéstechnika egyszerre művészet és tudomány. Képesek vagyunk vele bizalmat építeni, jelenben maradni, érzelmileg kapcsolódni, partnerséget kialakítani, felelősségben tartani a másikat, határt szabni.
A kérdezéstechnikánk fejlődése szakmai önértékelésünket növeli.

A program időpontja:
2024. november 09.

Helyszín:
Online, Zoom platformon

A nap felépítése:

09.00 - 11.00 - I. rész
Bemutatkozás és hangolódás.
Felfedezzük közösen, hogy mitől nehéz egy helyzet: Mitől nehéz az ügyféllel? és Mitől nehéz velem?
Dolgozunk azon, hogyan lesz a coaching kapcsolat alapja a partnerség nehéz helyzetben.

11.00-11.15 - Kávészünet

11:15-12.45 - II. rész
Ebben a részben 4 esetet dolgozunk fel, amikor az ügyfél:
1. nehezen nyílik meg,
2. demotivált,
3. nagyon sokat beszél/nagyon keveset beszél,
4. az a coach intuíciója, hogy az ügyfél nem a valódi témán dolgozik.

A résztvevő coachok először az esetre néznek rá, hogyan hat rájuk, melyik ismerős számukra, melyiket hogyan kezelték, ha már találkoztak vele. Ezt követően megnézzük az ügyfél oldalt, miért csinálja az ügyfél, milyen oka lehet egy túlbeszélésnek vagy egy rejtőzködésnek.
Végül a coachok kérdéseket gyűjtenek, amelyekről az az előfeltevésük, hogy hasznosak az egyes helyzetekben és akkor is partnerséget mutatnak, ha a coach provokál, az ügyfél engedélyével mélyíti a témát.
A kérdéseket egy kérdéstérképbe rendezzük, amely segít a coachoknak, hogy az egyes helyzetekben hogyan hasznosítsák a kérdéseket. 

12.45-13.15 - Ebédszünet

13.15-14.15 - III. rész:
Olyan esettel foglalkozunk, ahol az ügyfél mély elakadásban van (betegség, válás, haláleset, stb.), elemezzük, hogy kinek/mennyire/mitől mély egy elakadás. Miből vesszük észre, hogy „meg tudjuk tartani” az ügyfelet, meddig segít az empátiánk, és mikortól nem etikus vállalnunk a nehéz helyzetet. 

14.15-14.30 - Kávészünet

14.30-16.00 - IV. rész:
Két esetet dolgozunk fel, amikor
1. ugyanaz az ügyfél esete, mint a coach élethelyzete 
2. az ügyfél nem tartja tiszteletben a coach határait/terét.  

Kiscsoportokban a résztvevők feldolgozzák, milyen hasonló helyzeteket éltek meg és milyen megküzdéseket alkalmaztak, amely összeegyeztethető a coaching szemlélettel.
Az alkalom utolsó 30 percét önreflexiós körrel töltjük, mire szeretnének emlékezni az elhangzottakból fél év múlva is a résztvevők?

Az esemény képzésnek minősül, így bejelentésre kerül a FAR rendszerbe és tanúsítványt is állítunk ki elvégzése esetén.

A továbbképzésen való részvétel 6 CCE pontot jelent az ICF rendszerében.
5 Core Competencies
1 Resource Development

A képzés díja:

2024. október 10-ig fizetve (Early Bird 01): 52.000.- Ft. (magánbefizetőként vagy saját vállalkozás esetén)
2024. október 25-ig fizetve (Early Bird 02): 55.250.-Ft. (magánbefizetőként vagy saját vállalkozás esetén) 
2024. október 25-e után: 58.500.- Ft.  (magánbefizetőként vagy saját vállalkozás esetén) 

Jelentkezési határidő:
2024. november 07.